|
|
-
|
bworks
Teknik Destek Yapısı :
bworks olarak müşterilerimize sunmuş olduğumuz 3 çeşit teknik destek sözleşmesi
ve içerdikleri servis sözleşme seviyesi (SLA : Service Level Agreement) mevcuttur.
Müşterilerimizin bizlerden almış olduğu ürün veya hizmetler bu sözleşmelerden birine
tabi olur. Aynı zamanda herhangi bir sözleşmeye dahil olan müşterilerimiz istedikleri
her zaman daha üst bir sözleşmeye geçiş yapabilirler.
1 - Platinum SLA
Platinum seviyesindeki sözleşmede müşteri aşağıdaki haklara sahip
olur
a . 365 gün 7x24 uzaktan destek (tüm yurtiçi ve yurtdışı şube ve ofislere)
b . 365 gün 7x24 yerinde destek (tüm yurtiçi ve yurtdışı şube ve ofislere)
c . Sözleşme süresince %100 geliştirme desteği ve yerinde analiz
d . Tüm donanım, yazılım ve ek sarf gereksinimlerin dair %100 danışmanlık
e . Tüm donanım, yazılım ve ek sarf gereksinimlerin tedariği
f . Gerekli eğitimlerin ve sertifikaların talep edildiği her zaman sağlanması
e. Proje dahilinde olmayan eğitimlerin de talep halinde yönetilmesi ve sağlanması
2 - Gold SLA
GOLD seviyesindeki sözleşmede müşteri aşağıdaki haklara sahip olur
a . 365 gün 7x24 uzaktan destek (tüm yurtiçi şube ve ofislere)
b . 365 gün 7x24 yerinde destek (tüm yurtiçi şube ve ofislere)
c . Sözleşme süresince %50 geliştirme desteği ( müşteri analizleri kullanılır)
d . Tüm donanım, yazılım ve ek sarf gereksinimlerin dair %100 danışmanlık
e . Gerekli eğitimlerin ve sertifikaların planlanan/sözleşmede belirtilen zamanlarda
sağlanması
3 - General SLA
Genel seviyede sözleşmelerde müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahip
olur
a . 365 gün "HATA BİLDİRİMİ BİLETİ" bazlı
uzaktan destek (tüm yurtiçi şube ve ofislere)
b . Sözleşme süresice PLM'e dayalı geliştirme desteği (müşteri analizleri
kullanılır)
c . Gerekli eğitimlerin ve sertifikaların planlanan/sözleşmede belirtilen zamanlarda
sağlanması
d . Tüm donanım, yazılım ve ek sarf gereksinimlerin dair %100 danışmanlık
4 - Basic SLA
Temel seviyede
sözleşmelerde müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahip olur
a . 365 gün "HATA BİLDİRİMİ
BİLETİ" bazlı uzaktan destek (tüm yurtiçi şube ve ofislere)
b . Gerekli eğitimlerin ve sertifikaların planlanan/sözleşmede belirtilen zamanlarda
sağlanması
c . Tüm donanım, yazılım ve ek sarf gereksinimlerin dair %100 danışmanlık
Eğer
sisteme üye iseniz sayfanıza erişmek için aşağıdaki kullanıcı adı ve parola kısmına bilgilernizi yazarak giriş yapınız
Kullanıcı Adınız :
Parolanız :
Şifrenizi unuttuysanız veya kaybettiyseniz lütfen
BURAYA tıklayarak yeni bir şifre talebinde bulununuz.
Dikkat!!!
bworks Müşteri Destek sistemindeki işlemleriniz ve giriş yaptığınız kaynak numaralar
kayıt altına alınmaktadır. |
|